短信用户不再“沉默”

梦幻之星

　　 2004年6月17日，搜狐擅自在四川地区群发WAP PUSH广告1374条，从9月1日起，被中国移动暂停彩信业务一年。
　　 无独有偶，9月5日，中国移动下发通知开出了第二批SP处罚名单，新浪、腾迅两家受到了暂停新业务申请3～6个月的处罚。新浪受罚因提供了婚外恋等情调不健康的业务内容。而腾迅则是因为提供了坐台小姐经历实录等情调不健康的业务内容。
　　 手机发展到今天，已经不再仅仅用来打电话，它已经成为提供新闻定制、天气预报、信息查询，甚至是游戏、聊天等众多增值服务的平台。既然称为增值服务，当然都是要付费的，然而令许多用户意想不到的是，许多SP（服务提供商）正在利用各种非法手段肆意掠夺着用户钱财。
　　
　　 SP赚钱有高招
　　 没有享受到任何有价值的服务，却依然每月被扣取费用，这种用户在业界称为“沉默用户”（或称“死用户”）。移动梦网是中国移动推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，可以实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能，例如短信、彩信、手机上网（WAP）等，由SP负责提供包括通信类、信息类、娱乐类以及商务类等服务，大家耳熟能详的图片铃声下载、短信互动游戏、天气预报等都在其中。目前依靠移动梦网的SP有2000多家，月收入超过千万的有5家，超过300万元的有10家左右，超过100万的有数十家。它们所提供的各项服务达上万种，其中大多数是以包月形式由移动公司代收费的。
　　 据业内人士透露，几乎每种包月业务都存在不同数量的沉默用户，有些SP业务中“沉默用户”的比例可能占到其总用户的30％～50％。也这是说，假设某网站提供的短信增值业务拥有一百万注册用户，每个用户包月费用为10元，那么它每月什么也不做，光从这些沉默用户身上就可以获得三百万到五百万的不光彩收入。

　　
　　 高额话费SP造
　　 那么这些数量庞大的沉默用户是怎样产生的呢？
　　 也许笔者最近的经历可以说明一些问题。上月末笔者刚换了一张手机卡，可是还没到2周就收到预存话费余额不足20元请提前缴费的短信通知。笔者非常疑惑，于是拨打1861查询了一下话费余额，发现果然所剩无几。接着在本月话费中查到的一笔30元的梦网费让笔者莫名其妙，要知道笔者这张新卡从未定制过任何服务。于是笔者登录中国移动网站自助服务页面（http://www.chinamobile.com/ZZFW/index.asp?classid=2），输入手机号码在话费查询中的梦网详单中查到这笔费用为XX信息的包月费(如图01)。通过服务代码笔者在中国移动SP代码表中查到这家名为北京XX信息公司提供的是手机聊天服务。而笔者从未听说、也未收到过这家公司的任何短信，最后拨打了客报电话进行投诉，两天后这笔费用才被退回。笔者至今也没得到任何解释，这笔费用是如何被扣取的，而且在与朋友进行交流时发现，类似情况比较普遍，在其他中国联通也存在，有些人甚至是在被连续扣取数个月、十几个月后才发现的。

　 <IMG src="http://www.cfan.com.cn/images/19sohu_1.JPG">
　　 经过一番周折笔者从一位业内朋友口中得知，SP一般会采用短信群发的手段，一次对某号段发送大量广告短信，以诱惑用户定制。许多时候都是告诉用户当月或到某一时间段为免费使用，但限期过后，有的甚至当月，就在没有任何通知的情况下开始收费，这样就形成了大量沉默用户。如果用户没有及时发现，这种情况会一直延续下去。至于像笔者所遇到的情况，说明SP的手段更加恶劣一些，有时甚至即使你发现也取消不掉。据有关数据显示对SP的投诉已经占到中移动总投诉量的70％，可见在“沉默用户”身上大发横财的SP真的比比皆是。
　　
　　 重拳清理 搜狐吃红牌
　　 中国移动处罚搜狐的力度是例年来最大的一次。这对年初踌躇满志地、意欲把彩信作为另一增长点的张朝阳来说可谓当光头一棒。要知道几个月前，他还带着6名彩信小姐在中国6大城市为彩信造势，并放出话来要在接下来的3个月里为彩信推广投入亿元巨资。可如今却不得不吞下未经中国移动同意向四川省发出1374条推广信息，强制用户定购搜狐“我要图彩信”业务，而被“禁赛”的苦果，这对他们的打击可想而知。受此影响，在纳斯达克的搜狐股票当日最大跌幅达17%，公司还不得不调低第三季度收入预期。而另外一家美通无线甚至取消了其5500万美元的纳斯达克上市计划。据中移动称它的违规行为也主要是向用户发送广告，强行使用户定制彩信服务。据笔者了解搜狐受到警告已经不是第一次了，去年7月份，中国移动广东公司就曾发出《关于对部分移动梦网合作伙伴违规发送广告短信进行处罚的通报》，北京搜狐科技有限责任公司就榜上有名。

　 <IMG src="http://www.cfan.com.cn/images/19sohu_6.jpg">
　　
　　 中国移动：不得向沉默用户收费
　　 此次整顿还要求对于所有零次上下行沉默包月用户，SP均不得收取任何包月费（注：用户发短信给SP是上行；SP向用户发信息内容为下行）；严禁SP采用任何手段对用户进行群发、激活零次包月户。对连续三个月无上下行的沉默客户进行订购关系清理，如果用户连续三个月没有使用该业务，SP不得收取任何包月费。为了防止SP有意激活沉默用户，或者掩盖代收费业务，中移动还专门规定，对每个SP的平均每用户每月信息费为2元以上的用户进行考核。如发现SP漏报沉默客户订购关系，核实后“违一罚十”。同时台了六大措施：
　　 1.禁止SP为任何互联网资源，进行代收费或利用任何互联网资源进行业务营销或吸引用户订制短信及彩信业务。
　　 2.严格对高资费和高单价短信及彩信业务管理，重点监测SP的包月信息费高于15元和单条信息费高于0.5元的短信业务，包月信息费高于20元和单条信息费高于2元的彩信业务，以及这些业务的营销推广渠道。
　　 3.针对订制包月信息费短信高于15元、彩信高于20元业务的用户，利用自有短信服务代码，提醒并明确告知客户已订制业务的SP名称、服务代码、业务名称、资费、客服电话等要素。
　　 4.是设立专项行动举报邮箱、建立日常监测举报制度。
　　 5.组织手机钱包(即移动支付类业务)合作商家进行自查，检查所提供的商品是否有淫秽黄色性质。
　　 6.加强管理手段与能力建设，中国移动投巨资建设的全网与本地数据业务管理平台将于近期上线。
　　
　　 消费者别做“沉默羔羊”
　　 我们希望这些措施能够长期执行到底，更好的保护用户的利益。作为一名用户大家在感到高兴的同时，也应该掌握一些相关知识和处理办法，让自己不再做给“糊涂帐”买单的“怨大头”。大家平时最好每一两个月打印一次话费详单，这样可以及时发现异常的费用。如果你嫌到电信大厅比较麻烦，可以通过网站的自助服务来查询话费详单。中国移动网上自助服务网址为“http://www.chinamobile.com/ZZFW/index.asp?classid=2”，输入手机号码点击提交，在话费查询中可以查看梦网详单、短信详单以及余额和缴费记录等信息。（如图02）

dragon

<>早该这样子做了</P>